Quando você realiza uma compra na loja LACB, seu pedido passa por diversas etapas até chegar em suas mãos. Cada etapa tem um status específico, que serve para informar sobre o progresso do pedido. Para ajudar você a entender o que cada status significa, explicamos abaixo o significado de cada um dos principais Status.
1. Pedido em Produção
Este status indica que o pagamento foi confirmado e o pedido está sendo processado. Caso o pedido envolva impressões em PVC ou personalizações, ele só entrará em produção após a análise dos documentos enviados pelo cliente.
Se os documentos estiverem corretos e em conformidade com os requisitos da loja, o pedido entrará nesta fase e começará a contar o prazo informado para entrega. Durante essa etapa, nossos colaboradores preparam os itens adquiridos, revisam detalhes e organizam o pacote para envio.
2. Pedido em Expedição
O status “Em Expedição” significa que o pedido foi revisado e está aguardando a coleta pela transportadora, como os Correios ou Jadlog.
- O código de rastreamento será gerado e informado ao cliente nesta etapa, mas pode demorar a aparecer no sistema da transportadora até que o pedido seja coletado.
- As coletas ocorrem em dias úteis. Após a coleta, o status será atualizado para “Em Transporte”.
3. Pedido em Transporte
Este status indica que o pedido foi coletado pela transportadora ou Correios e está a caminho do endereço informado.
- Normalmente, no próximo dia útil, ele será registrado no sistema da transportadora.
- O trajeto pode ser acompanhado diretamente pelo cliente, utilizando o código de rastreamento fornecido.
4. Aguardando Documentos
Quando o pedido está com o status “Aguardando Documentos”, significa que o cliente precisa enviar arquivos ou documentos necessários para o andamento do pedido. Isso é comum em serviços personalizados, como impressões em PVC.
O cliente deve:
- Acessar sua conta na loja;
- Entrar nos detalhes do pedido;
- Fazer o upload do(s) documento(s) solicitado(s).
Após o envio, a loja analisará o arquivo. Se estiver correto, o pedido será atualizado para o status “Produção” e o prazo de entrega começará a valer.
Atenção: Enquanto os documentos não forem enviados ou estiverem pendentes de análise, o pedido ficará suspenso, e os prazos de produção e entrega não serão iniciados.
5. Documento Divergente
Este é um novo status aplicado quando há problemas com os arquivos enviados pelo cliente. Alguns exemplos incluem:
- Formato inadequado: O arquivo não está no formato aceito pela loja.
- Arquivo corrompido ou ilegível: O documento enviado não pode ser acessado ou lido corretamente.
- Conteúdo proibido: O arquivo enviado contém conteúdo que é vetado para impressão, de acordo com as políticas da loja e as normas legais.
O que acontece neste caso?
- Arquivos inadequados ou corrompidos: A loja entrará em contato com o cliente para corrigir o problema. O cliente poderá reenviar os arquivos adequados para análise.
- Conteúdo proibido: Se o arquivo enviado não for permitido para impressão, a loja realizará o estorno imediato do pedido e notificará o cliente sobre o cancelamento.
Com estas informações atualizadas, você pode acompanhar o progresso do seu pedido com total clareza e saber exatamente o que fazer em cada situação.
Boas compras na Loja LACB!