Sabemos o quanto é frustrante receber um pedido com erro ou defeito, e queremos que você saiba que estamos comprometidos em resolver qualquer situação da melhor maneira possível. Abaixo, explicamos como procedemos em diferentes casos, para que você fique tranquilo.
1. Produtos Impressos com Erro
Se o seu pedido inclui produtos personalizados, como impressões, e houver algum erro no produto final (como erro de texto, imagem ou outro detalhe), não se preocupe. Vamos corrigir imediatamente a situação, com prioridade total para a produção de uma nova peça, sem custo adicional. O novo envio será feito em até 2 dias úteis, dependendo da quantidade de itens, e será enviado o mais rápido possível.
2. Produtos Físicos com Defeito
Se você recebeu um produto físico com defeito (como um item quebrado, danificado ou com falha de fabricação), vamos realizar a troca sem nenhum custo para você. O processo de troca funciona da seguinte maneira:
- Devolução do Produto Errado: Você nos envia o produto defeituoso de volta, com frete pago pela loja.
- Novo Envio: Após recebermos o item defeituoso, faremos o envio imediato do novo produto, sem cobrança adicional, com a maior agilidade possível.
Nosso objetivo é garantir sua satisfação e que o erro seja corrigido de forma rápida e sem nenhum transtorno para você.
3. Produtos Danificados Durante o Transporte
Caso o seu pedido chegue danificado devido a problemas de transporte, fique tranquilo: todos os nossos envios são segurados, o que significa que a loja tomará as providências necessárias para resolver a situação.
- Análise do Caso: Vamos analisar o ocorrido e, enquanto o processo de reembolso do seguro de transporte pode levar algum tempo, não haverá custo para você.
- Devolução do Produto Errado: Você nos envia o produto defeituoso de volta, com frete pago pela loja.
- Novo Envio: Faremos uma nova remessa do pedido, sem qualquer custo para o cliente, e com a mesma prioridade de envio, garantindo que o novo produto chegue rapidamente.
- Ajuda do Cliente: Para poder solicitar o reembolso junto à transportadora, precisaremos da sua colaboração para enviar fotos do produto danificado e de sua embalagem. Esse processo é simples e rápido, e garantimos que o novo pedido será enviado o mais breve possível, sem que você precise se preocupar com isso.
Nosso Compromisso com a Sua Satisfação
Independentemente da situação, nossa prioridade é oferecer a melhor experiência de compra possível e resolver qualquer imprevisto da forma mais eficiente e transparente.
Se o seu pedido teve qualquer tipo de problema, fique tranquilo: estamos aqui para corrigi-lo sem custos extras e com a máxima agilidade. Agradecemos a sua compreensão e confiança.
Não se preocupe, você está em uma loja que se importa com cada detalhe e com a sua satisfação.